Generelt Gullsmed Torunn Ragutzki er dedikert til å tilby den beste servicen til våre kunder. Forbrukerkjøp gjennom vår nettbutikk er regulert av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, e-handelsloven og kredittkjøpsloven. Kjøp mellom bedrifter reguleres av kjøpsloven og våre vanlige salgsbetingelser. Følg lenkene til disse lovene for mer informasjon om dine rettigheter og plikter ved kjøp.

Personopplysninger Gullsmed Torunn Ragutzki behandler personopplysninger i henhold til personopplysningsloven. Informasjon som kan knyttes til deg som person vil aldri bli delt med andre virksomheter eller koblet til eksterne registre.

Priser Alle priser gjelder kun ved bestilling i nettbutikken, og kan vises både med og uten merverdiavgift. Totalkostnaden for kjøpet vil vises før bestillingen går til betalingssystemet. Frakt kan komme i tillegg, avhengig av forsendelsesmåte og vekt.

Frakt og fraktkostnader for privatkunder: Vi har en fast fraktkostnad på 69,-.

For kjøp utenfor Norge beregnes fraktkostnaden individuelt for hvert kjøp.

Betaling Vi krever betaling for varen fra det tidspunkt den sendes fra oss til kunden.

Levering Varene sendes vanligvis fra oss 1–14 virkedager etter mottatt bestilling. Hvis varen er utsolgt, vil vi varsle deg via e-post eller telefon.

Gullsmed Torunn Ragutzki fakturerer eventuelle kostnader fra transportør etterskuddsvis. Etter at du er varslet om at godset har ankommet, skal det hentes eller leveres innen 3 dager.

Fraktskader må merkes på fraktbrevet og rapporteres til Gullsmed Torunn Ragutzki innen tre dager etter levering.

Pakkesporing Når varene er klare for utsendelse fra vårt lager, sender vi en leveringsbekreftelse via e-post med sendingsnummer. Leveringsbekreftelsen sendes før transportøren henter varene, så det kan ta noen timer før pakken kan spores.

Hvem har ansvaret dersom sendingen blir stjålet? Kunden har ansvaret for sendingen når den ligger i postkassen. Når sendingen er hentet av distributør, har de ansvaret frem til den er levert til mottakeren. Gullsmed Torunn Ragutzki erstatter ikke pakker som kommer på avveie.

Betalingsløsninger Når du handler hos Gullsmed Torunn Ragutzki, behandles betalingen via Vipps.

Vilkår for Vipps, les mer her.

Avbestilling Hvis du ønsker å avbestille varene, må du kontakte oss på telefon så snart som mulig.

Gullsmed Torunn Ragutzki forbeholder seg retten til å kansellere et kjøp ved eventuelle feil på siden, som pris eller produktinformasjon.

Reklamasjoner Før du melder en feil, sjekk om feilen kan skyldes brukerrelaterte forhold. Hvis det er en mangel ved varen, dekker vi frakt/retur, men du må gi Gullsmed Torunn Ragutzki skriftlig beskjed (e-post eller brev) innen rimelig tid slik at vi kan hjelpe deg raskest mulig.

Uavhentede pakker Ved uavhentede pakker vil kunden bli ilagt et gebyr på 500,- for dekking av frakt begge veier og ordrebehandling.

Angrerett / bytte / retur Ved forbrukerkjøp gjelder angrefristen fra den dagen du mottar varen og 14 dager fremover. Hvis du ønsker å angre på kjøpet, returner varen i samme stand som du mottok den (ubrukt i original emballasje), og legg ved utfylt angrerettsskjema. Du vil da få tilbakebetalt kjøpesummen inkl. frakt. Kjøper betaler returporto. Se mer informasjon på angrerettskjemaet.

Angrerett gjelder ikke ved næringskjøp eller spesialtilpassede produkter. I slike tilfeller gjelder kjøpsloven og våre vanlige salgsbetingelser.

Angrerett gjelder ikke for varer som er spesialbestilte eller gravert.

Garanti Gullsmed Torunn Ragutzki garanterer at produktet som leveres har de egenskaper og den kvalitet som er beskrevet i brosjyrer, sertifikater og annet salgsmateriale.

Forbrukerkjøp Disse vilkårene regulerer kundens rettigheter overfor Gullsmed Torunn Ragutzki som leverandør av nye produkter beregnet på bruk i privat husholdning. Leverandøren har plikt til å utbedre feil eller mangler så lenge kunden har kjøpskvittering.

Kjøpers rettigheter Ved reklamasjon er forutsetningen at mangelen var til stede på leveringstidspunktet.

Gullsmed Torunn Ragutzki har rett til å reparere produktet innenfor fristen som følger forbrukerkjøpsloven.

Transport/Utbedring/Erstatning Gullsmed Torunn Ragutzki eller forhandler kan bestemme om feil eller mangler skal repareres hos kunden, på eget verksted eller anvist verksted.

Kunden plikter å stille produktet til disposisjon for reparatør. Gullsmed Torunn Ragutzki betaler for kostnaden av reparasjon innenfor en naturlig avstand mellom leverandør og kunde.

Næringskjøp Med næringskjøp menes alt som ikke er forbrukerkjøp. Kjøpsloven for næring gjelder. Link: https://lovdata.no/dokument/NL/lov/1988-05-13-27